Schritt-für-Schritt zur Kündigung – mit allen Fristen, dem wichtigen Datenexport davor und einer ehrlichen Einschätzung, wann ein Wechsel sinnvoll ist und wann nicht.
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Die Kündigung selbst dauert wenige Minuten. Was Zeit kostet – und was du nicht überspringen solltest – ist der Datenexport davor.
Exportiere Kontakte, benutzerdefinierte Felder und, wenn vorhanden, die Einwilligungsnachweise. Sobald das Konto am Ende der Abrechnungsperiode endet, hast du keinen Zugriff mehr auf diese Daten. Den Export findest du in der Kontaktliste unter den jeweiligen Bereichsoptionen.
Eine standardisierte Exportdatei für Automationen ist in ActiveCampaign nicht vorgesehen. Mache Screenshots oder schriftliche Notizen aller Strecken – mit Bedingungen, Verzweigungen und Wartezeiten – solange der Zugang noch besteht. Danach ist das nicht mehr möglich.
Die Kündigung ist über die Kontoeinstellungen im Dashboard möglich oder schriftlich per E-Mail an info@activecampaign.com. Die E-Mail hat den Vorteil, dass du automatisch eine schriftliche Bestätigung bekommst.
Halte die Bestätigungsmail als Nachweis und notiere das Datum, zu dem die Kündigung greift. Das Konto läuft bis dahin weiter – nutze diese Zeit für alle verbleibenden Exports und die Dokumentation der Automationen.
Bei monatlicher Zahlung endet das Abonnement zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Du zahlst den begonnenen Monat noch; der nächste wird nicht mehr belastet.
Bei jährlicher Zahlung endet das Abonnement zum Ende der Laufzeit. Eine anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate gibt es laut ActiveCampaign-Nutzungsbedingungen nicht.
Ausnahme ist die Geld-zurück-Garantie: Wer innerhalb der ersten dreißig Tage nach dem Kauf kündigt, bekommt den vollen Betrag zurück. ActiveCampaign formuliert das auf der Preisseite als vollständige Rückerstattung bei Unzufriedenheit. Zeitlich ist das präzise: dreißig Tage nach dem ersten Buchungsdatum, nicht nach dem Verlängerungsdatum.
Starter und Plus sind monatlich kündbar; Pro und Enterprise bietet ActiveCampaign nur als Jahresvertrag an – wahlweise monatlich oder jährlich bezahlt, aber immer zwölf Monate Bindung. Über das Advertal Partner-Netzwerk gibt es Pro und Enterprise zusätzlich als echten Monatsvertrag mit monatlicher Kündigung, zum identischen Lizenzpreis.
Der Export ist in einer Stunde erledigt, wenn du weißt, was wichtig ist. Dieser Schritt wird am häufigsten übersprungen und rächt sich danach regelmäßig.
Das ist der wichtigste Export dieser Liste und der am häufigsten übersehene. Zu jedem Kontakt gehört – wenn du es korrekt eingerichtet hast – ein Nachweis: wann er sich eingetragen hat, über welchen Kanal, und mit welchem Einwilligungstext. Prüfe im Account, ob diese Daten erfasst sind, und exportiere sie separat. Ohne diesen Nachweis darfst du deine Kontakte im nächsten Werkzeug nicht anschreiben.
Die Kontaktliste lässt sich als CSV exportieren; Tags und benutzerdefinierte Felder sind in diesem Export enthalten. Wenn du mit mehreren Listen oder Segmenten arbeitest, exportiere diese separat, damit die Struktur im neuen System nachgebildet werden kann.
Eine standardisierte Exportdatei für Automationen ist in ActiveCampaign nicht vorgesehen. Die einzige Möglichkeit ist manuelle Dokumentation: Screenshots jedes Automatisierungsschritts, Notizen zu Bedingungen, Verzweigungen und Wartezeiten. Mach das, solange der Zugang noch besteht – nach der Kündigung ist der Zugriff weg.
Wer das CRM-Modul mit Pipelines nutzt, sollte prüfen, welche Exportoptionen für Deals im Account vorhanden sind. Deals sind nicht Teil des Standard-Kontaktexports. Erfasse alle offenen Vorgänge, bevor das Konto endet.
Mit Ende der Abrechnungsperiode verlierst du den Zugang zum Account. Die Daten sind damit nicht sofort endgültig gelöscht.
Laut Nutzungsbedingungen (Abschnitt 6.6) hast du nach der Kündigung keinen Zugang mehr zu den Kontaktdaten und keine vertragliche Möglichkeit zur Wiederherstellung. Der einjährige Wiederherstellungszeitraum aus dem Backup gilt für Daten, die du innerhalb des aktiven Kontos manuell zur Archivierung markiert hast – nicht als automatischer Schutz nach der Kündigung. ActiveCampaign schließt eine Haftung bei fehlgeschlagener Wiederherstellung ausdrücklich aus.
Verlasse dich nicht auf diese Möglichkeit als Ersatz für einen eigenen Export. Wer seine Kontakte an ein anderes Werkzeug übertragen will, braucht den CSV-Export – nicht die Backup-Option. Die Backup-Option ist nur für den Fall, dass beim Export etwas schiefgelaufen ist und du noch innerhalb der Frist reagierst.
Unser Urteil
Kündigung und Löschung sind zwei verschiedene Vorgänge. Welcher der richtige ist, hängt davon ab, was du danach mit den Daten vorhast.
Manche Kündigungsgründe lassen sich mit einem anderen Setup lösen, andere nicht. Hier ist die Einschätzung ohne Beschönigung.
Das lohnt sich zu prüfen, bevor du kündigst. Inaktive Kontakte, die nie abgemeldet haben, treiben das Kontingent – und damit den Preis – nach oben. Eine Listenhygiene kann eine ganze Preisstufe einsparen. Außerdem: Ab 25.000 Kontakten kostet der Starter-Tarif mehr als Plus. Wer noch im Starter sitzt, sollte erst den Tarifvergleich machen, bevor er wechselt.
Das lässt sich oft lösen. Automationen und Segmentierungen, die auf den ersten Blick unübersichtlich wirken, sind mit strukturiertem Onboarding handhabbar. Das löst aber nicht jedes Problem: Wenn die Komplexität von der Plattform kommt und du ein einfacheres Werkzeug brauchst, ist das ein valider Kündigungsgrund.
Das lässt sich lösen. Über das Advertal Partner-Netzwerk bekommst du deutschsprachigen Support zu ActiveCampaign – zum identischen Listenpreis. Du bezahlst nicht mehr, bekommst aber einen festen Ansprechpartner auf Deutsch, der dein Setup kennt.
Dann ist Kündigen richtig, und das sagen wir auch so. ActiveCampaign ist stark bei Automatisierung und Segmentierung; wer einfach gelegentlich einen Newsletter verschickt oder ein Werkzeug braucht, das besser zu seinem System passt, ist woanders besser aufgehoben. Alternativen im Überblick und den direkten Vergleich findest du hier.
Ein Teil der Kündigungen, die wir sehen, löst ein Problem, das gar nicht bei der Software liegt. Drei davon lassen sich in einem Gespräch klären – und in keinem der drei Fälle musst du den Anbieter wechseln.
Die Jahresbindung. Pro und Enterprise bietet ActiveCampaign selbst ausschließlich als Jahresvertrag an. Wer deshalb kündigt, kündigt wegen der Vertragsform, nicht wegen der Software. Über das Advertal Partner-Netzwerk gibt es dieselben Tarife als echten Monatsvertrag mit monatlicher Kündigung – zum identischen Lizenzpreis. Wenn das dein Grund war, ist er damit erledigt.
Der Preis bei gewachsener Liste. Bezahlt wird nach Kontakten, und in fast jedem gewachsenen Konto sitzen Adressen, die seit Jahren nichts geöffnet haben. Eine Listenhygiene spart regelmäßig eine ganze Preisstufe. Das ist Arbeit von zwei Stunden, keine Kündigung.
Ein Konto, das nur zu einem Drittel genutzt wird. Der häufigste Fall: gekauft wurde wegen der Automationen, gearbeitet wird mit Newslettern. Dann ist die Rechnung tatsächlich zu hoch – aber nicht, weil das Werkzeug zu teuer ist, sondern weil zwei Drittel davon brachliegen.
Für alle drei gilt dasselbe Angebot: ein kostenfreies Gespräch, in dem wir uns dein Konto ansehen und ehrlich sagen, woran es liegt. Auch dann, wenn die Antwort lautet, dass du kündigen solltest – das ist uns lieber als ein Kunde, der bleibt und sich ärgert. Termin gibt es unter Kennenlernen.
Der Unterschied, den kaum jemand kennt
ActiveCampaign kostet über das Advertal Partner-Netzwerk exakt so viel wie im Direktbezug. Du startest deinen Account über uns oder verknüpfst deinen bestehenden; Preis und Funktionsumfang bleiben unverändert. Dazu bekommst du einen persönlichen Ansprechpartner auf Deutsch – ohne Aufschlag, ohne zusätzliche Vertragsbindung. Der offizielle Support von ActiveCampaign bleibt dir daneben erhalten.
Ja, für **Starter und Plus** jederzeit zum Ende der Abrechnungsperiode – über das Account-Dashboard oder per E-Mail an info@activecampaign.com. **Pro und Enterprise** laufen mindestens zwölf Monate; eine frühere Kündigung beendet das Abonnement erst zum Laufzeitende. Über das [Advertal Partner-Netzwerk](/partnernetzwerk) gibt es Pro und Enterprise auch als echten Monatsvertrag.
Im Normalfall nicht. Bei jährlicher Zahlung endet das Abonnement zum Laufzeitende; eine anteilige Rückerstattung gibt es laut Nutzungsbedingungen nicht. Ausnahme: Wer innerhalb der ersten dreißig Tage nach dem Kauf kündigt, kann die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen und bekommt den vollen Betrag erstattet.
Mit Ende der Abrechnungsperiode verlierst du den Zugang zum Account. Laut Nutzungsbedingungen hast du nach der Kündigung keinen Datenzugang und keine vertragliche Möglichkeit zur Wiederherstellung. Exportiere deine Kontakte als CSV, bevor die Kündigung greift – das ist der einzige zuverlässige Weg.
In der Kontaktliste gibt es eine Exportfunktion, die eine CSV-Datei mit Kontakten, Tags und benutzerdefinierten Feldern erzeugt. Besonders wichtig: Prüfe, ob im Account Einwilligungsnachweise erfasst sind – Zeitstempel, Quelle und Einwilligungstext. Ohne diese Daten darfst du deine Kontakte im nächsten System rechtlich nicht anschreiben. Automationen müssen manuell dokumentiert werden.
Eine offizielle Pause-Funktion ist in den ActiveCampaign-Nutzungsbedingungen nicht beschrieben. Wenn du das Konto für eine begrenzte Zeit nicht nutzen willst, aber nicht kündigen möchtest, wende dich direkt an den Support unter info@activecampaign.com und frage nach den aktuell verfügbaren Optionen. Was der Support anbieten kann, hängt vom jeweiligen Tarif und Vertrag ab.
Die Kündigung beendet das Abonnement zum Ende der Abrechnungsperiode; der Datenzugang endet danach. Die endgültige Löschung des Kontos ist eine separate Aktion und nicht rückgängig zu machen. Exportiere alle Daten vollständig, bevor du das Konto löschst – danach gibt es keinen Weg zurück.
Das hängt davon ab, was dir bei ActiveCampaign nicht gepasst hat. Wer etwas Einfacheres sucht, hat andere Prioritäten als jemand, dem bestimmte Integrationen fehlen oder der einen anderen Workflow braucht. Eine strukturierte Übersicht findest du unter [Alternativen im Überblick](/activecampaign-alternativen) und im [Tool-Vergleich](/activecampaign-vergleich).
Geprüft von
Tom Wenk arbeitet seit 2017 ausschließlich mit ActiveCampaign. Mit Advertal betreut er heute über 200 Unternehmen im deutschsprachigen Raum, sitzt im ActiveCampaign Customer Advisory Board und im Partner Advisory Subcommittee und hat über 280 kostenlose Tutorials zur Plattform veröffentlicht. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus dieser Praxis und aus Quellen, die wir am 1. September 2026 selbst geprüft haben.
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Kostenfrei und unverbindlich. Wir sehen uns an, woran es tatsächlich liegt – Konditionen, Listengröße oder ein Konto, das nur zu einem Drittel genutzt wird. Und wenn ein Wechsel die richtige Antwort ist, sagen wir dir auch das, samt der passenden Alternative.
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