Abmeldelink und Fußbereich in ActiveCampaign

Die vier Zeichen, die den Unterschied machen

ActiveCampaign bietet zwei Abmelde-Tags an, und in der Auswahlliste stehen sie direkt untereinander: „Unsubscribe Link" und „Unsubscribe Link (All Lists)". Im Quelltext unterscheiden sie sich um vier Zeichen.

%UNSUBSCRIBELINK% meldet den Kontakt aus den Listen ab, an die diese Kampagne gegangen ist. Er bleibt in allen anderen Listen, bleibt anschreibbar, kann sich jederzeit wieder anmelden. Das ist der Normalfall.

%UNSUBSCRIBELINK%&ALL meldet aus allen Listen ab – und tut zusätzlich etwas, das in der Herstellerdoku als beiläufiger Hinweis steht: Es setzt den Kontakt auf die Ausschlussliste und verhindert damit, dass er sich erneut anmeldet. Auch über ein Formular nicht.

Der Unterschied fällt nicht auf, solange niemand klickt. Er fällt auf, wenn ein Kunde anruft, weil er den Newsletter wieder haben will und die Anmeldung nicht funktioniert. Rückgängig machen lässt sich das nur, indem jemand den Eintrag in der Ausschlussliste von Hand entfernt – und das setzt voraus, dass man weiß, wo man suchen muss.

Für einen gewöhnlichen Newsletter ist der zweite Tag zu scharf. Sinnvoll ist er dort, wo jemand ausdrücklich alles beenden will – etwa als zusätzliche Zeile unter der normalen Abmeldung, nicht an ihrer Stelle.

Warum dein Fußbereich doppelt erscheint

ActiveCampaign hängt an jede Kampagne automatisch einen eigenen Fußbereich mit Anschrift und Abmeldelink. Wer seinen eigenen baut und den Standard nicht loswird, hat fast immer denselben Fehler gemacht.

Der Standard verschwindet nur dann, wenn zwei Dinge gleichzeitig in der Mail vorkommen: ein Anschrifts-Tag und ein Abmelde-Tag. Ein einzelnes genügt nicht. Wer nur den Abmeldelink einbaut und die Anschrift von Hand tippt, bekommt beides – seinen eigenen Text und darunter den Standard.

Der zweite verbreitete Fehler: Ein getippter Text funktioniert nicht. „Abmelden" als Wort, verlinkt auf irgendeine Seite, ist für ActiveCampaign kein Abmeldelink. Es muss das Tag sein.

Und ein dritter Punkt, der Zeit kostet: Die Einstellung gilt je Kampagne. Sie ist keine dauerhafte Einstellung im Konto. Bau den Fußbereich einmal, speicher ihn als Inhaltsblock in der Bibliothek und zieh ihn in jede neue Kampagne – sonst machst du die Arbeit jedes Mal neu.

Zwei Sonderfälle noch. Anmeldebestätigungen – die Double-Opt-in-Mails – sind transaktional und enthalten grundsätzlich keinen Abmeldelink; ihr Fußbereich lässt sich nicht ändern. Und in reinen Textkampagnen gibt es keine Personalisierungs-Tags, also auch keinen eigenen Fußbereich.

Der Link, der wie ein Link aussieht

Es gibt zwei Wege, das Abmelde-Tag in den Entwurf zu bekommen, und sie führen zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen.

Über Personalisierungs-Tags in der Werkzeugleiste landet das Tag als Text im Block. Beim Versand wird daraus die vollständige Adresse – eine lange, hässliche URL mitten im Fußbereich. Der Weg ist schnell und sieht schlecht aus.

Der richtige Weg führt über die Verlinkung: Schreib deinen Text („Hier abmelden"), markier ihn, klick auf das Link-Symbol und wähl im Feld für das Ziel Personalisierungs-Tag. Dort trägst du %UNSUBSCRIBELINK% ein. Jetzt trägt dein eigener Text den Link – und der Empfänger sieht einen Satz statt einer URL.

Diese Unterscheidung klingt nach Kosmetik. Sie ist keine: Ein Fußbereich mit einer nackten Tracking-URL sieht nach Massenversand aus, und das ist genau der Eindruck, den man im Postfach nicht erzeugen will.

Einen eigenen Fußbereich einbauen

Fünf Schritte im neuen Designer. Der letzte ist der, der die Arbeit dauerhaft spart.

1. 1

   Anschrift im Konto hinterlegen

   Unter Einstellungen ▸ Adressen. Aus dieser Angabe speisen sich die SENDER-INFO-Tags. Ohne hinterlegte Anschrift lässt sich keine Kampagne versenden – die Fehlermeldung dazu führt genau hierher.

2. 2

   Textblock in die Kampagne ziehen

   Auf der Kampagnenübersicht über „Edit design" in den Designer, dann einen neuen Textblock an das Ende des Layouts ziehen. Der Fußbereich ist ein gewöhnlicher Textblock, kein Sonderelement.

3. 3

   Abmeldelink als echten Link setzen

   Text schreiben, markieren, Link-Symbol anklicken, im Zielfeld „Personalisierungs-Tag" wählen und %UNSUBSCRIBELINK% eintragen. So trägt dein Text den Link statt einer langen URL.

4. 4

   Anschrifts-Tag einfügen

   In den Textblock klicken, in der Werkzeugleiste „Personalisierungs-Tags" öffnen, unter „Message" entweder „List Sender Info (single line)" oder „(multiple lines)" wählen. Erst wenn beide Tags stehen, verschwindet der Standard-Fußbereich.

5. 5

   Als Inhaltsblock speichern

   Den fertigen Block in die Inhaltsbibliothek speichern. Die Fußbereichs-Einstellung gilt je Kampagne – ohne gespeicherten Block baust du sie bei jeder neuen Kampagne von vorn.

Abmeldungen senken, ohne die Abmeldung zu verstecken

Ein versteckter Abmeldelink senkt keine Abmeldequote. Er verschiebt sie in den Spam-Knopf – und eine Spam-Beschwerde wiegt für die Zustellbarkeit deutlich schwerer als eine Abmeldung. Was tatsächlich hilft, sind drei Dinge.

Der Satz, warum diese Mail ankommt. „Du bekommst diese E-Mail, weil du dich am 3. April über unser Webinar-Formular angemeldet hast." Ein großer Teil der Beschwerden entsteht aus schlichtem Nichterinnern – besonders bei Listen, die länger nicht bespielt wurden.

Eine Abzweigung vor der Abmeldung. Wer abmelden will, will oft nur seltener hören. Ein Link auf die Verwaltungsseite (%UPDATELINK%), gesetzt vor die Abmeldung, fängt genau diese Gruppe auf. Wer stattdessen sofort abmelden will, klickt eine Zeile tiefer.

Zweistufige Abmeldung, besonders im B2B. Firmen-Spamfilter klicken zur Prüfung sämtliche Links in einer E-Mail an – auch den Abmeldelink. Das erzeugt Abmeldungen von Menschen, die nie geklickt haben. Bei der zweistufigen Abmeldung erscheint erst eine Rückfrage („Ja, abmelden" / „Nein, drin bleiben"); der Filter beantwortet sie nicht, der Mensch schon. ActiveCampaign hat zusätzlich eine eigene Prüfung gegen Klicks von Maschinen eingebaut – beides lässt sich kombinieren.

Was dagegen nicht hilft: kleine graue Schrift, ein Link zwischen anderen Links versteckt, oder eine Abmeldeseite, die erst eine Anmeldung verlangt. Das Letzte ist zudem angreifbar, weil der Widerruf so einfach sein muss wie die Einwilligung war.

Was daneben liegt

Der Fußbereich ist das Ende. Hier ist der Anfang.