Welches E-Mail-Tool passt zu euch?

Warum dieses Werkzeug auch Nein sagt

Fast jeder Empfehlungstest im Marketing gehört jemandem, der eines der verglichenen Produkte verkauft. Das ist nicht verwerflich – es sollte nur dabeistehen. Advertal ist ActiveCampaign-Partner. Genau deshalb wäre ein Test, der am Ende immer ActiveCampaign empfiehlt, wertlos.

Also wurde die Ablehnung eingebaut und überprüfbar gemacht. Ein Prüfskript rechnet 13.248 Kombinationen aus Kontaktzahl, Serverstandort und angekreuzten Fähigkeiten durch. Ergebnis: In 5 Prozent der Lagen steht ActiveCampaign vorn, in 95 Prozent etwas anderes.

Das Skript schlägt außerdem an, wenn dieser Anteil über die Hälfte steigt, und es prüft konkrete Lagen, in denen ActiveCampaign niemals gewinnen darf – etwa ein kleiner reiner Newsletter oder ein zwingender Serverstandort in Deutschland. Wer die Bewertungsregeln so ändert, dass der eigene Anbieter immer gewinnt, bekommt einen roten Prüflauf.

Das ist der Unterschied zwischen einer Beteuerung und einer Zusage: Die eine steht im Text, die andere lässt sich nachrechnen.

Warum „zu groß" ein Fehler ist und nicht Großzügigkeit

Vergleichslisten belohnen fast immer Funktionsumfang. Mehr Funktionen, mehr Punkte. In der Praxis ist das falsch herum gedacht.

Ein Werkzeug, das zehnmal mehr kann als gebraucht, kostet auf drei Arten: Einarbeitung, die niemand einplant. Betrieb, weil jede ungenutzte Funktion trotzdem eingerichtet und gepflegt sein will. Und Entscheidungslast – wer vor zwanzig Wegen steht, um eine Willkommensmail zu bauen, baut sie langsamer als jemand mit drei.

Deshalb zieht diese Bewertung Punkte ab, wenn ein Werkzeug für die Lage überdimensioniert ist. Bei einem kleinen reinen Newsletter trifft dieser Abzug auch ActiveCampaign – und das ist beabsichtigt.

Der umgekehrte Fehler ist genauso real: Wer heute zwei Mails im Monat verschickt, aber in einem halben Jahr Vertriebsstrecken bauen will, wählt zweimal. Die Frage lautet deshalb nicht „was brauche ich heute", sondern „was brauche ich in zwölf Monaten" – und für alles darüber hinaus wechselt man später ohnehin.

Was diese Empfehlung nicht beantwortet

Eine Empfehlung, die ihre Grenzen nicht nennt, ist eine Behauptung. Vier Dinge kann dieses Werkzeug nicht leisten.

Den Preis. Bewertet wird nach Passung. Beträge über Wettbewerber stehen nicht auf dieser Website, weil ihre Preisseiten clientseitig rechnen und jede Zahl falsch wird, sobald der Anbieter sie ändert. Was ActiveCampaign bei einer bestimmten Kontaktzahl kostet, rechnet der Preisrechner mit der offiziellen Euro-Preisdatei von ActiveCampaign.

Die Qualität des Supports. Sie ist der häufigste Grund für Zufriedenheit oder Ärger und lässt sich in keiner Tabelle abbilden. Sie hängt an Sprache, Erreichbarkeit und daran, ob jemand das eigene Konto kennt.

Vertragsbedingungen. Laufzeiten, Kündigungsfristen und verpflichtende Einmalkosten unterscheiden sich erheblich und ändern sich. Sie gehören vor der Unterschrift geprüft, nicht in einen Empfehlungstest.

Ob ihr überhaupt wechseln solltet. Wenn die Zustellrate das Problem ist, wandert es mit. Wenn die Liste das Problem ist, auch. Ein neues Werkzeug repariert weder das eine noch das andere.