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ActiveCampaign Engagement Tracking: So identifizierst du inaktive Kontakte und verbesserst deine Zustellbarkeit
Tom
March 12, 2026
Wenn du regelmäßig E-Mails versendest, kennst du das Problem: Nicht alle Kontakte sind gleich aktiv. Manche öffnen jede E-Mail, andere ignorieren dich komplett. Das Problem dabei: Inaktive Kontakte schaden deiner Zustellbarkeit massiv.
Die Lösung: Engagement Tracking mit ActiveCampaign. Du trackst automatisch, wer engagiert ist und wer nicht. Das Ergebnis: Bessere Zustellraten, saubere Listen und gezielte Re-Engagement-Kampagnen.
In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du die Engagement Tagging Automationen von ActiveCampaign richtig einsetzt – mit konkreten Praxistipps aus über 170 Kundenprojekten.
Die DSGVO hat das E-Mail-Marketing verändert. Kontakte können sich jederzeit abmelden, und du darfst nur noch Personen anschreiben, die dir explizit zugestimmt haben. Das macht jeden einzelnen Kontakt wertvoller.
Gleichzeitig sind die deutschen E-Mail-Provider (T-Online, GMX, Web.de) bei der Spam-Filterung deutlich strenger als internationale Anbieter. Ein schlechtes Engagement kann dazu führen, dass deine E-Mails direkt im Spam landen.
Was wir in Projekten sehen:
Der Effekt ist stark, weil deutsche Nutzer sehr bewusst mit ihren E-Mail-Adressen umgehen. Wenn sie sich einmal für deinen Newsletter angemeldet haben, sind sie oft langfristig interessiert – aber nur, wenn du relevante Inhalte lieferst.
ActiveCampaign bietet zwei vorgefertigte Automationen für Engagement Tracking. Die arbeiten zusammen und taggen deine Kontakte automatisch basierend auf ihrer Aktivität.
Diese Automation vergibt und entfernt diese Tags:
Diese Automation startet bei:
Jeder Trigger kann mehrfach ausgeführt werden, sodass Kontakte immer wieder in das System eingespeist werden.
Der Clou: Die Automationen arbeiten nur vorwärts gerichtet. Sie können nicht rückwirkend bestimmen, ob jemand in der Vergangenheit aktiv war. Deshalb ist es wichtig, sie so früh wie möglich zu aktivieren.
So richtest du die Automationen korrekt ein:
Wenn du Website-Besuche als Engagement-Signal nutzen willst (empfehle ich), musst du zuerst Site Tracking einrichten:
Wichtig: Dokumentiere das Aktivierungsdatum. Du brauchst es später als Referenzpunkt für deine Engagement-Daten.
Die Standard-Intervalle von ActiveCampaign passen nicht für jede Branche. Hier unsere Empfehlungen aus der Praxis:
Grund: Kunden kaufen häufiger und reagieren schneller auf Angebote.
Grund: Längere Entscheidungszyklen, weniger häufige Interaktionen.
Grund: Regelmäßige Leser, aber nicht unbedingt täglich aktiv.
Faustregel: Je häufiger du E-Mails versendest, desto kürzer sollten die Intervalle sein.
Die Tags allein bringen dir nichts. Du musst sie aktiv nutzen. So gehst du vor:
Erstelle dir Segmente für jeden Engagement-Status:
Diese Segmente zeigen dir sofort den Gesundheitszustand deiner Liste.
Für Kontakte mit dem Tag "Disengaged" startest du eine Automation:
Wer nach dieser Serie nicht reagiert, bekommt das Tag "Inactive" und wird aus deinen regulären Kampagnen ausgeschlossen.
Verwende nur die Segmente "Recent activity" und "Engaged" für wichtige Kampagnen. Das verbessert deine Metriken deutlich und signalisiert den E-Mail-Providern, dass du relevante Inhalte versendest.
Viele aktivieren die Automationen und erwarten sofort aussagekräftige Daten. Das funktioniert nicht. Du brauchst mindestens 4-6 Wochen, um belastbare Engagement-Daten zu sammeln.
Nur weil jemand 120 Tage nicht aktiv war, heißt das nicht, dass er uninteressiert ist. Teste zuerst Re-Engagement-Kampagnen. Wir sehen oft, dass 8-15% der "Inaktiven" zurückkommen.
Die Tags sind nur der erste Schritt. Du musst sie in deiner Content-Strategie berücksichtigen. Hochengagierte Kontakte können häufiger E-Mails erhalten, weniger engagierte brauchen wertvolleren Content.
In Deutschland öffnen über 60% der Nutzer E-Mails auf dem Smartphone. Viele "öffnen" E-Mails, ohne sie wirklich zu lesen. Deshalb ist Klick-Tracking oft aussagekräftiger als Open-Tracking.
Wenn du das Basis-Setup beherrschst, kannst du das Engagement Tracking erweitern:
Vergib Punkte für Engagement-Aktivitäten:
Übertrage Engagement-Daten in die Deal-Pipeline. Leads mit hohem Engagement werden priorisiert behandelt.
Zeige hochengagierten Kontakten andere Inhalte als weniger aktiven. Das steigert die Relevanz und das Engagement weiter.
Beim Engagement Tracking in Deutschland, Österreich und der Schweiz musst du einige rechtliche Punkte beachten:
Erkläre in deiner Willkommens-E-Mail, dass du das Engagement trackst, um relevantere Inhalte zu senden. Das schafft Vertrauen und reduziert Abmeldungen.
Die ActiveCampaign Engagement Tagging Automationen sind ein mächtiges Tool – aber nur, wenn du sie richtig konfigurierst und konsequent nutzt.
Die wichtigsten Takeaways:
Was sich in über 170 Projekten bewährt hat: Unternehmen, die Engagement Tracking konsequent umsetzen, haben nach 3 Monaten im Schnitt 20% bessere E-Mail-Metriken und deutlich stabilere Zustellraten.
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